Le collectif citoyen 30JoursPourLeJustePrix a officiellement saisi la Commission de régulation du secteur de l’énergie (CRSE) afin d’obtenir des éclaircissements sur le fonctionnement du système de prépaiement de l’électricité Woyofal.
Fort de plus de 4 000 membres mobilisés sur sa plateforme, le collectif a adressé une correspondance au président de la CRSE, réceptionnée le 1er septembre. La démarche s’appuie notamment sur la loi n° 2025-15 du 4 septembre 2025 relative à l’accès à l’information.
Des interrogations sur les recharges et les compteurs
Les préoccupations soulevées concernent principalement le prix réel du kilowattheure payé par les clients Woyofal, les variations du nombre de kilowattheures obtenus pour un même montant de recharge, ainsi que les dysfonctionnements liés aux compteurs et aux boîtiers.
Le collectif s’interroge également sur les frais qui peuvent être demandés aux usagers pour la réparation ou le remplacement d’un compteur ou d’un équipement défectueux.
Pour appuyer sa démarche, il évoque des données communiquées par la Senelec au 31 août 2023. Sur 1 634 000 clients Woyofal recensés, 34 099 réclamations avaient été enregistrées.
Selon ces données, les problèmes liés à la recharge ou au clavier représentaient 24 % des réclamations. Les compteurs bloqués constituaient 21 % des cas, tandis que les demandes d’informations relatives aux compteurs intelligents représentaient 18 %.
Cinq questions adressées à la CRSE
Dans sa saisine, le collectif demande au régulateur de fournir des informations précises sur plusieurs aspects du système.
La première question concerne la méthode de calcul utilisée pour déterminer le nombre de kilowattheures accordés lors d’une recharge Woyofal.
Le collectif souhaite également connaître les différents tarifs, tranches, taxes, redevances et autres prélèvements appliqués lors des opérations de recharge.
Une autre interrogation porte sur l’égalité de traitement entre les clients utilisant le système Woyofal et ceux disposant de compteurs classiques, à consommation égale.
Les initiateurs du mouvement cherchent par ailleurs à comprendre pourquoi le nombre de kilowattheures obtenu peut varier pour un même montant de recharge.
Enfin, la dernière question concerne la prise en charge financière des réparations ou du remplacement d’un compteur ou d’un boîtier défectueux lorsque la panne n’est pas imputable au client.
À travers cette démarche, le collectif citoyen appelle ainsi à davantage de transparence sur le fonctionnement du système de prépaiement et sur les mécanismes de facturation appliqués aux clients Woyofal.
