Porté par l’Université numérique Cheikh Hamidou Kane (UN-CHK) et la Fondation Mastercard, le programme FORCE-N vient de clôturer une première phase de formation réussie. Plus de 1 200 livreurs et coursiers ont été formés à Dakar, dans le but de renforcer leurs compétences professionnelles et d’améliorer la qualité du service dans un secteur en pleine expansion.
Le programme FORCE-N, initié par l’Université numérique Cheikh Hamidou Kane (UN-CHK) avec l’appui de la Fondation Mastercard, a achevé la première phase de sa formation destinée aux livreurs et coursiers du Sénégal. En partenariat avec l’Association nationale des livreurs Tiak Tiak, cette étape pilote a permis de former plus de 1 200 professionnels dans la région de Dakar entre le 23 septembre et le 25 octobre 2025.
Face à la montée en puissance du commerce numérique et des services de livraison à domicile, le programme ambitionne de structurer un secteur souvent informel et confronté à de multiples défis : adresses imprécises, retards, incidents de paiement, insécurité routière et insuffisance de formation dans la relation client.
« Il y a beaucoup de profils qui exercent ce métier et qui ont besoin d’être renforcés, surtout dans la communication et l’utilisation du téléphone », explique Babacar Top, coordonnateur de la formation à FORCE-N.
« Nous voulons leur donner les outils nécessaires pour travailler dans de bonnes conditions, assurer leur sécurité et garantir la satisfaction des clients », ajoute-t-il.
Les sessions se sont tenues dans les Espaces Numériques Ouverts (ENO) de l’UN-CHK situés à Mermoz, Guédiawaye, Pikine, Keur Massar et Sébikotane. Les participants ont bénéficié de quatre modules pratiques, axés sur :
l’image professionnelle et la relation client au départ de la course,
la sécurité routière et la prévention orientées clients,
l’usage du GPS et des outils de géolocalisation, ainsi que la gestion des incidents et des paiements en fin de course.
Les formations, dispensées en français et en wolof, ont privilégié une approche participative : jeux de rôle, mises en situation réelles et études de cas concrets tirés du quotidien des livreurs.
Fort de ce succès, FORCE-N vise désormais à former 5 000 livreurs à l’échelle nationale, avec des prochaines étapes prévues dans les régions de Thiès, Saint-Louis, Kaolack et Ziguinchor.
Cette initiative s’inscrit dans la vision globale de FORCE-N, qui, depuis son lancement en 2021, accompagne les jeunes Sénégalais dans leur insertion professionnelle et l’entrepreneuriat numérique, contribuant ainsi à bâtir une économie plus inclusive et durable
